Consultoría en experiencia de cliente
El servicio de Consultoría en Experiencia del Cliente está diseñado para ayudar a crear estrategias efectivas que mejoren la satisfacción y fidelización de los clientes. A través de un enfoque personalizado, se implementan soluciones que optimizan cada punto de contacto del cliente.
Análisis del Customer Journey
Mapeo de cada interacción que tienen los clientes con la marca, desde el primer contacto hasta la postventa. Este análisis permite identificar puntos críticos y oportunidades de mejora para ofrecer una experiencia coherente y optimizada en todos los canales.
Modelos de Medición de Satisfacción del Cliente
Planteamiento de diferentes herramientas para medir el nivel de satisfacción de los clientes, tales como:
– Net Promoter Score (NPS).
– Customer Satisfaction Score (CSAT).
– Customer Effort Score (CES).
Estrategias de Fidelización de Clientes
Evaluación para implementar programas de fidelización que ofrezcan valor agregado y promuevan la lealtad de los clientes a largo plazo. Esto incluye viabilidad de descuentos, incentivos personalizados y contenido relevante según el comportamiento de cada cliente y sector.
Optimización de Procesos de Atención y Servicio
Valoración y proyección de mejoras para los procesos de atención al cliente para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta. La meta es que cada interacción sea ágil y que los clientes sientan que son el centro de cada proceso.
Desarrollo de Estrategias Multicanal u Omnicanal
Orientación en la integración los diferentes canales de atención (presencial, telefónico, redes sociales, chat en vivo, email) para asegurar una experiencia de cliente coherente y fluida, sin importar el canal que el cliente elija.