La manera en que se gestionan los reclamos y quejas de los clientes puede determinar el éxito o fracaso de una organización. Este curso corto y asincrónico está diseñado para equipar a los participantes con las técnicas y herramientas necesarias para manejar quejas de manera efectiva, convirtiendo situaciones negativas en valiosas oportunidades de mejora. A través de módulos informativos y prácticos, los participantes aprenderán a abordar las inquietudes de los clientes con empatía y profesionalismo, a comunicarse de manera clara y asertiva, y a implementar mejoras en los procesos basadas en la retroalimentación recibida. Al finalizar, estarán mejor preparados para fortalecer la relación con sus clientes y potenciar la satisfacción general en su organización.
Requisitos
- Tener una cuenta registrada en Instituto Alternativo
- Acceso a una computadora o dispositivo móvil con conexión a internet para el desarrollo del curso
Caracteristicas
- Duración: 4 horas (curso corto).
- Modalidad virtual.
- Certificado de participación al finalizar el curso.
Audiencia objetivo
- Profesionales y personas que desean sobresalir en su campo a través de la mejora continua de sus propias prácticas y habilidades, impulsando su desarrollo personal y profesional.
- Empresarios y emprendedores que buscan destacar en su sector mediante la optimización de las prácticas dentro de sus organizaciones, así como el fortalecimiento de las habilidades y el rendimiento de sus equipos de trabajo.