En la era digital actual, la atención al cliente ha evolucionado drásticamente, ofreciendo nuevas oportunidades para interactuar con los clientes y mejorar su experiencia. Este curso corto y asincrónico está diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas digitales necesarias para optimizar la atención al cliente. A lo largo de las cuatro horas de formación, exploraremos diversas plataformas y tecnologías que permiten una comunicación más efectiva y eficiente con los clientes. Desde el uso de chatbots y herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM), hasta la automatización y análisis de datos, los participantes aprenderán cómo implementar soluciones digitales que no solo faciliten la interacción, sino que también mejoren la satisfacción y fidelización del cliente. Al finalizar, estarán equipados con conocimientos prácticos y estrategias aplicables para transformar la atención al cliente en su organización.
Currículum
- 5 Sections
- 14 Lessons
- 2 semanas
- Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente Digital3
- Módulo 2: Plataformas de Comunicación Digital3
- Módulo 3: Chatbots y Automatización en la Atención al Cliente3
- Módulo 4: Herramientas de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)5
- 4.0Definición y beneficios de un sistema CRM.
- 4.1Casos de uso y ejemplos de implementación de CRM en la atención al cliente.
- 4.2Métricas de atención al cliente digital: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
- 4.3Herramientas de análisis y reportes.
- 4.4Uso de datos para mejorar la experiencia del cliente.
- Evaluación1
Requisitos
- Tener una cuenta registrada en Instituto Alternativo
- Acceso a una computadora o dispositivo móvil con conexión a internet para el desarrollo del curso
Caracteristicas
- Duración: 4 horas (curso corto).
- Modalidad virtual.
- Certificado de participación al finalizar el curso.
Audiencia objetivo
- Profesionales y personas que desean sobresalir en su campo a través de la mejora continua de sus propias prácticas y habilidades, impulsando su desarrollo personal y profesional.
- Empresarios y emprendedores que buscan destacar en su sector mediante la optimización de las prácticas dentro de sus organizaciones, así como el fortalecimiento de las habilidades y el rendimiento de sus equipos de trabajo.