1.1. Evolución del servicio al cliente: de lo tradicional a lo digital.

1.2. Beneficios de la atención al cliente digital.

1.3. Tendencias en la atención al cliente: chatbots, redes sociales y más.

2.1. Herramientas de mensajería: WhatsApp, Messenger, y otros.

2.2. Plataformas de atención al cliente.

2.3. Uso de redes sociales para la atención al cliente.

3.1. Introducción a los chatbots: qué son y cómo funcionan.

3.2. Beneficios de la automatización en la atención al cliente y mejores prácticas para la creación y uso de chatbots.

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