La capacidad de ofrecer un servicio al cliente humanizado se ha convertido en una ventaja diferenciadora clave. Este curso corto y asincrónico está diseñado para equipar a los participantes con las estrategias y herramientas necesarias para brindar un servicio centrado en las personas, fomentando conexiones emocionales auténticas y mejorando la satisfacción del cliente. A lo largo de este curso, los participantes explorarán los principios de la humanización del servicio, aprenderán a personalizar la atención y desarrollarán habilidades para manejar situaciones difíciles con empatía. Al finalizar, estarán mejor preparados para transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para construir relaciones duraderas y significativas.
Currículum
- 5 Sections
- 12 Lessons
- 2 semanas
- Módulo 1: Introducción a la Humanización del Servicio al Cliente3
- Módulo 2: Principios del Servicio Centrado en las Personas3
- Módulo 3: Estrategias para Potenciar la Satisfacción del Cliente3
- Módulo 4: Manejo de Situaciones Difíciles con Enfoque Humano3
- Evaluación1
Requisitos
- Tener una cuenta registrada en Instituto Alternativo
- Acceso a una computadora o dispositivo móvil con conexión a internet para el desarrollo del curso
Caracteristicas
- Duración: 4 horas (curso corto).
- Modalidad virtual.
- Certificado de participación al finalizar el curso.
Audiencia objetivo
- Profesionales y personas que desean sobresalir en su campo a través de la mejora continua de sus propias prácticas y habilidades, impulsando su desarrollo personal y profesional.
- Empresarios y emprendedores que buscan destacar en su sector mediante la optimización de las prácticas dentro de sus organizaciones, así como el fortalecimiento de las habilidades y el rendimiento de sus equipos de trabajo.