2.1. Explorar los principios fundamentales del servicio centrado en el cliente.

2.2. Desarrollar una mentalidad de servicio que priorice las necesidades y emociones del cliente.

2.3. Aplicar estos principios en interacciones diarias con los clientes.

3.1. Técnicas de comunicación que favorecen la humanización.

3.2. Personalización del servicio: desde el saludo hasta la resolución de problemas.

4.1. Estrategias para manejar quejas y reclamaciones con enfoque humano.

4.2. Técnicas de desescalamiento y resolución de conflictos.

C003_Evaluación