Definición de humanización del servicio.

Diferencia entre un servicio tradicional y un servicio humanizado.

Impacto de la humanización en la satisfacción y fidelización del cliente.

Explorar los principios fundamentales del servicio centrado en el cliente.

Desarrollar una mentalidad de servicio que priorice las necesidades y emociones del cliente.

Aplicar estos principios en interacciones diarias con los clientes.

Técnicas de comunicación que favorecen la humanización.

Personalización del servicio: desde el saludo hasta la resolución de problemas.

Ejemplos de empresas que han implementado con éxito la humanización del servicio.

Evaluación