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- Herramientas Digitales para la Atención al Cliente
Currículum
- 5 Sections
- 14 Lessons
- 2 semanas
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- Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente Digital3
- Módulo 2: Plataformas de Comunicación Digital3
- Módulo 3: Chatbots y Automatización en la Atención al Cliente3
- Módulo 4: Herramientas de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)5
- 4.0Definición y beneficios de un sistema CRM.
- 4.1Casos de uso y ejemplos de implementación de CRM en la atención al cliente.
- 4.2Métricas de atención al cliente digital: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
- 4.3Herramientas de análisis y reportes.
- 4.4Uso de datos para mejorar la experiencia del cliente.
- Evaluación1