La Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un factor clave para diferenciar a las empresas en un mercado cada vez más competitivo. Este curso te ofrece una visión clara y práctica sobre los conceptos básicos de CX, su impacto en la satisfacción y fidelización del cliente, y cómo las empresas pueden transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer su relación con los clientes. A lo largo de este curso, aprenderás a mapear el viaje del cliente, identificar puntos de mejora, y aplicar estrategias efectivas para ofrecer una experiencia sobresaliente en cada punto de contacto.
Currículum
- 5 Sections
- 15 Lessons
- 2 semanas
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- Módulo 1: Conceptos Básicos de Experiencia del Cliente (CX)4
- Módulo 2: Importancia de la Experiencia del Cliente en las Empresas4
- Módulo 3: Elementos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente3
- Módulo 4: Cómo Implementar Estrategias de Experiencia del Cliente4
- Evaluación1
No, este curso está dirigido tanto a principiantes como a personas con experiencia previa, siempre que tengan interés en mejorar sus habilidades en este campo.
Sí, recibirás un certificado de participación que podrás agregar a tu portafolio profesional.
Esta enseñanza no conduce a la obtención de un título de educación secundaria, de licenciatura ni de universidad. Sin embargo, el certificado del curso puede ser utilizado para potenciar habilidades, conocimientos y mejorar el
Requisitos
- Tener una cuenta registrada en Instituto Alternativo
- Acceso a una computadora o dispositivo móvil con conexión a internet para el desarrollo del curso
Caracteristicas
- Duración: 4 horas (curso corto).
- Modalidad virtual.
- Certificado de participación al finalizar el curso.
Audiencia objetivo
- Profesionales y personas que desean sobresalir en su campo a través de la mejora continua de sus propias prácticas y habilidades, impulsando su desarrollo personal y profesional.
- Empresarios y emprendedores que buscan destacar en su sector mediante la optimización de las prácticas dentro de sus organizaciones, así como el fortalecimiento de las habilidades y el rendimiento de sus equipos de trabajo.